Tham khảo

Pháp lý và quyền truy cập tài khoản

Điều khoản tài khoản, cách xác minh ví và quyền dữ liệu của bạn nằm gọn trong một trang này, viết ngắn để bạn đọc hết trong vài phút.

Điều khoản tài khoảnXác minh víDữ liệu cá nhânKhu vực hợp lệ
zzz3 Pháp lý và quyền truy cập tài khoản
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật bắt đầu ngay từ lúc bạn đăng ký. Mỗi lần bạn đăng nhập trên thiết bị mới, chúng tôi gửi một mã xác minh tới số điện thoại đã đăng ký, và nhật ký trong ví tài khoản cho bạn thấy thiết bị nào đã truy cập. Dữ liệu nhận dạng bạn gửi khi xác minh ví được lưu trong hệ thống được bảo vệ, chỉ dùng cho việc mở khoá rút tiền và xử lý khiếu nại. Khi không còn cần cho mục đích đó, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh phần dữ liệu ấy theo quy định đang áp dụng.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi giữ thông tin bạn tự nhập khi mở tài khoản và dữ liệu giao dịch nạp, rút để đối soát. Phần này phục vụ xác minh ví, xử lý khiếu nại và phản hồi yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn trong phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ, không dùng để dựng hồ sơ quảng cáo bên ngoài nền tảng. Bạn xoá cookie được trong cài đặt trình duyệt, nhưng sau đó sẽ phải đăng nhập lại bằng mã gửi tới điện thoại.

Mã xác minh và thiết bị

Mã dùng một lần gửi tới số điện thoại mỗi lần bạn vào từ thiết bị lạ là lớp chặn đăng nhập trái phép. Đừng đưa mã này cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là hỗ trợ, vì chúng tôi không bao giờ hỏi mã qua tin nhắn.

Thời gian lưu và xoá

Dữ liệu giao dịch được giữ theo thời hạn kế toán và quy định hiện hành, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Muốn đóng tài khoản hay hỏi phần dữ liệu còn lưu, bạn gửi yêu cầu trong ví tài khoản và hỗ trợ sẽ xác nhận lại với bạn.

HỖ TRỢ TIẾNG VIỆT

Hỏi về điều khoản và dữ liệu cá nhân

Khi bạn có câu hỏi về điều khoản, dữ liệu hay quyền truy cập, đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời bằng đúng ngôn ngữ bạn dùng. Bạn nhắn trong ví tài khoản và toàn bộ nội dung trao đổi nằm lại cùng tài khoản, nên lần sau không phải kể lại từ đầu. Với việc liên quan tới dữ liệu cá nhân, chúng tôi xác minh danh tính bạn trước khi xử lý, giống bước xác minh ví bạn đã làm khi nạp tiền lần đầu.

Nhắn trong ví tài khoản Vào mục hỗ trợ trong ví tài khoản để hỏi về điều khoản, quy trình rút tiền hoặc quyền dữ liệu của bạn. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt, và lịch sử trò chuyện nằm lại cùng tài khoản để bạn tra lại khi cần.
Gửi yêu cầu xem dữ liệu Muốn biết chúng tôi đang lưu gì về bạn, hãy gửi yêu cầu từ chính tài khoản đang đăng nhập. Chúng tôi kiểm tra rồi phản hồi qua kênh liên hệ bạn đã đăng ký, và không xử lý yêu cầu gửi từ tài khoản khác.
Xác minh ví trước khi rút Phần lớn thắc mắc về quyền rút được giải quyết ở bước xác minh ví. Tên trên MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải trùng tên bạn đã đăng ký; nếu lệch, hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn chỉnh lại cho khớp.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những câu hỏi về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập mà người chơi ở Việt Nam hay gửi cho hỗ trợ nhất. Câu trả lời viết ngắn, đúng phần bạn cần biết trước khi mở tài khoản hoặc trước khi rút tiền về ví.

Tuỳ vào luật nơi bạn sống. Chúng tôi chỉ mở tài khoản ở những khu vực cho phép, nên bạn hãy kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký và đừng dùng cách truy cập để lách giới hạn khu vực.

Vì ví chính là nơi tiền về. Khi tên trên MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trùng tên tài khoản, chúng tôi xác nhận người rút đúng là chủ tài khoản, nhờ đó lệnh rút đi nhanh và ít phải hỏi lại bạn.

Có. Bạn gửi yêu cầu ngay trong ví tài khoản, chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi những gì đang lưu. Nếu có phần sai, bạn yêu cầu chỉnh lại và chúng tôi cập nhật theo thông tin đúng.

Không. Mỗi người chỉ nên có một tài khoản, gắn với số điện thoại và ví của chính bạn. Tài khoản trùng thông tin có thể bị tạm giữ để kiểm tra, và số dư xử lý theo điều khoản đang áp dụng.

Thay đổi hiện trong ví tài khoản trước khi áp dụng, kèm ngày bắt đầu. Bạn đọc lại trang này và bản mới; nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng dùng dịch vụ và tất toán số dư còn lại theo quy trình xác minh.

Bạn nhắn hỗ trợ từ tài khoản đang đăng nhập và nêu rõ muốn đóng tài khoản. Chúng tôi xác minh, tất toán số dư, rồi xử lý yêu cầu xoá dữ liệu theo quy định hiện hành, trừ phần buộc phải lưu theo luật.